Conformemente agli articoli del Codice del consumo francese, l'agenzia immobiliare Istra offre un servizio di mediazione agli consumatori.
In caso di controversie irrisolte tra professionista e consumatore, il consumatore può informare il mediatore : Mediation Vivons Mieux Ensemble 465 Avenue de la Libération 54000 Nancy.
Prima di chiamare il mediatore, il consumatore deve aver già provato a risolvere il problema direttamente con il professionista tramite un reclamo scritto o un reclamo secondo i termini del contratto.
La mediazione è una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. Se le condizioni sono giuste, una mediazione del consumo avverrà secondo un processo preciso in vigore. La procedura è gratuita per il consumatore.